Servis Yönetimi

Cihazlarınız ve Teknik Ekibiniz Her An Kontrol Altında

Medikal cihazların (öz mal, kiralık veya konsinye) kurulumu, arıza yönetimi ve ihale şartnamelerine uygun olarak %100 çalışır durumda tutulması operasyonun en zorlu kısmıdır. Medicalapp Servis Yönetimi modülü bu zorluğu ortadan kaldırır.

Cihaz Tarihçesi ve Takibi

Bir medikal firmasının sahadaki cihaz parkı; öz mal, kiralık ve konsinye statüleriyle, farklı kurumlarda ve farklı projelerde eş zamanlı olarak bulunur. Cihazın fiziki yerinin ve geçmişinin bilinmemesi, hem şartname yükümlülüklerini hem de yedek parça maliyet takibini imkânsız hale getirir. Medicalapp ile tüm cihazların hangi projede yer aldığı, geçmişte geçirdiği işlemler, değişen yedek parçaları ve şu an fiziki olarak nerede olduğu anlık olarak izlenir. Her cihaz, kendi tarihçesini taşıyan bir kayıt haline gelir; hangi cihazın hangi kurumda ne kadar süredir bulunduğu ve üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı tek ekrandan görülür.

Teknik Servis İş Emirleri

Kurulum, bakım, arıza, eğitim ve demo talepleri medikal firmalarında sürekli akan ve önceliklendirilmesi gereken bir iş yüküdür. Bu taleplerin telefon ve mesajlarla yönetilmesi, hangi personelin nerede olduğunun ve hangi cihazı yanında götürmesi gerektiğinin belirsiz kalmasına yol açar. Medicalapp'te kurulum, bakım, arıza, eğitim veya demo gibi talepler için teknik personele iş emirleri atanır. Personelin yanında götüreceği cihazlar ve gideceği kurum net olarak tanımlanır. Böylece saha ekibinin işi, sözlü aktarıma değil sistemde tanımlı ve izlenebilir bir iş emrine dayanır.

Mobil İmzalı Teknik Servis Formları

Teknik servis operasyonunun en kritik çıktısı, yapılan işin müşteri tarafından onaylandığını gösteren servis formudur. Kâğıt formların sahadan ofise ulaşmasının günler sürmesi, faturalandırmayı geciktirir ve belge kaybı riski taşır. Medicalapp'te sahadaki personel işi tamamladığında formu mobil cihaz üzerinden doldurur, müşteriye mobil cihaz üzerinden dijital imza attırılır ve form otomatik olarak e-posta ile taraflara gönderilir. İş, sahada tamamlandığı anda dijital olarak kapanır; hem müşteri hem firma aynı belgeye aynı anda sahip olur.

CCN Takip Yönetimi (Zayi ve Hata Kodları)

Kit karşılığı çalışan medikal firmalarında, cihaz kaynaklı hatalar doğrudan zayi olan test kitleri anlamına gelir ve bu kayıpların tedarikçiye yansıtılamaması ciddi bir maliyet kalemi oluşturur. Örneğin 100 adetlik bir test kitinin 25. kullanımda cihaz hatasıyla boşa çıkması durumunda, üretilen hata kodu ve lot bilgisi Medicalapp'in CCN kartlarında kayıt altına alınır. Bu sayede tedarikçiye iade ve faturalandırma süreçleri eksiksiz yönetilir. Zayi olan her kit, hata kodu ve lot bilgisiyle birlikte belgelenir; tedarikçi ile yapılacak mutabakat kayda dayalı hale gelir.